metro.cz

Počasí v Praze

-3 °C / 3 °C

Úterý, 20. února 2018. Svátek má Oldřich.
Člověk a telefon - výstava v Národním technickém muzeu
Ilustrační foto | foto: Lukáš Hron, Mobil

Dotěrnému volání se ubráníte těžko

5. prosince 2016  11:13 Marek Hýř Metro.cz
Volají vám s nabídkami zboží? Pomůže operátor. Ale jen v některých případech. Jsou dotěrní a nedají pokoj ani o víkendu. Ozvou se vždy v nejméně vhodnou chvíli a nedají se jen tak lehko odbýt. Drzost telemarketingových agentur nezná mezí.

Obrana je jednoduchá. Zavěsit. Ale vlídný hlas proškoleného volajícího zná triky, jak vás uchlácholit. Neptá se, nabídky spíš oznamuje a rovnou prosí o adresu, kam zboží zaslat.



Řekněte stop otravným hovorům

● Proti telemarketingu se lze bránit službou Můžu to zvednout? Ta má dvě roviny. Za prvé na jejím webu lidé naleznou komentáře sepsané k jednotlivým číslům. Lidé se tak dozvědí, co je dané číslo zač. Druhá rovina je pak funkce aplikace. Díky ní se vám při příchozím hovoru na displeji ukáže, jak je číslo hodnoceno.

● Podobně funguje i aplikace Nevolejte.cz. Ta má i web, kam je možné zadat své číslo. Registr pak slouží jako seznam těch, kteří si nepřejí být kontaktováni. V případě, že bude majitel čísla i přes vyjádřený nesouhlas kontaktován, může dané číslo nahlásit. Systém pak další hovory blokuje. Pokud budou pro dané číslo evidovány stížnosti od dvou různých uživatelů, budou hovory z příslušného čísla blokovány i u ostatních v seznamu.

Nejpodezřelejší jsou pak ty hovory, kdy vás dotyčný osloví jménem. Každého tak hned napadne, kde na vás neznámá osoba vzala číslo. „Problém to ještě automaticky znamenat nemusí. Může jít o zpracovatele pro společnost, kde je dotyčný klientem,“ říká David Pavlát, mluvčí Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Jinými slovy, pokud vás osloví například vaše banka nebo operátor, je to v pořádku. Problém je ale u call center. Od těch se většinou nedozvíte, kde na vás číslo sehnali. Obvyklou výmluvou je, že od agentury.

Podle ÚOOÚ jsou ale telefonní čísla unikátní identifikační znak, protože se nemůže stát, aby měl ještě někdo stejné. Pokud tedy někdo zná vaše jméno a číslo, už se jedná o osobní údaj a jeho zpracování podléhá zákonu o ochraně osobních údajů.

Lidé se tak mohou před obtěžujícím telefonátem bránit. Je ale oříšek, kam se se stížností obrátit. „Obvykle se jedná o působnost Českého telekomunikačního úřadu, někdy se lidé mohou obrátit na Českou obchodní inspekci,“ říká Pavlát.

Pro stížnost je ale nutné mít důkaz – tedy nahrávku konkrétního telefonátu. Při boji s telemarketingem je tak nejlepší obrana prevence. Jeden způsobů, jak se zbavit obtěžujících hovorů, je domluva s operátorem.

Pokuta za spamy

1,9 milionovou pokutu letos uložil firmě Traffic7 Úřad pro ochranu osobních údajů. Společnost zasílala hromadně e-maily s obchodním sdělením v řádu stovek opakování. Podle internetových diskusí je mailový marketing sice otravný, ale víc lidem vadí telemarketing.

„Pokud si klient nepřeje dostávat marketingová sdělení či být v souvislosti s nimi kontaktován, tak nás stačí oslovit a my tuto službu zrušíme,“ říká Lucie Pecháčková z O2. Problém ale je, že operátor zakáže telemarketing jen firmám, s kterými je na této službě dohodnut.

Pokud se vám ozve jiné call centrum, to operátor neovlivní. Další varianta, jak se bránit, je využít aplikací či webů, které se na boj s telemarketingem zaměřují. Je jich několik (viz box).



Komentáře

Hlavní zprávy

Libeň vs. Holešovice. Vtipálci chtějí bojovat

Koláž k Libeňskému mostu
vydáno 20. února 2018  15:58

„Betonové barikády již pevně stojí na obou stranách. Nyní nezbývá nic jiného, než jednou provždy rozhodnout, po kom se bude Libeňský most nadále...  celý článek

Sloupek Ivy Málkové: Negativní emoce

Iva Málková
vydáno 20. února 2018  13:13

Patří k životu, ale převažují-li nad pozitivními, pojďme s tím něco udělat, ať si můžete užívat života naplno. Představte si své emoce jako malé...  celý článek

Metropole přestává kašlat, chřipku zabíjí i noční mrazy

chřipka
vydáno 20. února 2018  11:50

Každý desátý Pražan stále trpí chřipkovým onemocněním. Ale bude líp. I díky nočním holomrazům. Množí se dobré zprávy o chřipkové epidemii, které v celé...  celý článek

David Svoboda: Situace v Rusku je prvním výbuchem časované bomby

Moderní pětibojař David Svoboda skončil v Riu na devátém místě. (20. srpna 2016)
vydáno 20. února 2018  9:56

Několik měsíců je v čele komise sportovců Českého olympijského výboru. Bývalý moderní pětibojař David Svoboda bojuje také za práva sportovců, ty zimní...  celý článek



Vaše fotky z Prahy

Máte pro nás zajímavý tip nebo Vás něco trápí a my Vám můžeme pomoct?

Napište nám