metro.cz

Počasí v Praze

19 °C / 28 °C

Úterý, 21. srpna 2018. Svátek má Johana.
Člověk a telefon - výstava v Národním technickém muzeu
Ilustrační foto | foto: Lukáš Hron, Mobil.iDNES.cz

Dotěrnému volání se ubráníte těžko

5. prosince 2016  11:13 Marek Hýř Metro.cz
Volají vám s nabídkami zboží? Pomůže operátor. Ale jen v některých případech. Jsou dotěrní a nedají pokoj ani o víkendu. Ozvou se vždy v nejméně vhodnou chvíli a nedají se jen tak lehko odbýt. Drzost telemarketingových agentur nezná mezí.

Obrana je jednoduchá. Zavěsit. Ale vlídný hlas proškoleného volajícího zná triky, jak vás uchlácholit. Neptá se, nabídky spíš oznamuje a rovnou prosí o adresu, kam zboží zaslat.



Řekněte stop otravným hovorům

● Proti telemarketingu se lze bránit službou Můžu to zvednout? Ta má dvě roviny. Za prvé na jejím webu lidé naleznou komentáře sepsané k jednotlivým číslům. Lidé se tak dozvědí, co je dané číslo zač. Druhá rovina je pak funkce aplikace. Díky ní se vám při příchozím hovoru na displeji ukáže, jak je číslo hodnoceno.

● Podobně funguje i aplikace Nevolejte.cz. Ta má i web, kam je možné zadat své číslo. Registr pak slouží jako seznam těch, kteří si nepřejí být kontaktováni. V případě, že bude majitel čísla i přes vyjádřený nesouhlas kontaktován, může dané číslo nahlásit. Systém pak další hovory blokuje. Pokud budou pro dané číslo evidovány stížnosti od dvou různých uživatelů, budou hovory z příslušného čísla blokovány i u ostatních v seznamu.

Nejpodezřelejší jsou pak ty hovory, kdy vás dotyčný osloví jménem. Každého tak hned napadne, kde na vás neznámá osoba vzala číslo. „Problém to ještě automaticky znamenat nemusí. Může jít o zpracovatele pro společnost, kde je dotyčný klientem,“ říká David Pavlát, mluvčí Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Jinými slovy, pokud vás osloví například vaše banka nebo operátor, je to v pořádku. Problém je ale u call center. Od těch se většinou nedozvíte, kde na vás číslo sehnali. Obvyklou výmluvou je, že od agentury.

Podle ÚOOÚ jsou ale telefonní čísla unikátní identifikační znak, protože se nemůže stát, aby měl ještě někdo stejné. Pokud tedy někdo zná vaše jméno a číslo, už se jedná o osobní údaj a jeho zpracování podléhá zákonu o ochraně osobních údajů.

Lidé se tak mohou před obtěžujícím telefonátem bránit. Je ale oříšek, kam se se stížností obrátit. „Obvykle se jedná o působnost Českého telekomunikačního úřadu, někdy se lidé mohou obrátit na Českou obchodní inspekci,“ říká Pavlát.

Pro stížnost je ale nutné mít důkaz – tedy nahrávku konkrétního telefonátu. Při boji s telemarketingem je tak nejlepší obrana prevence. Jeden způsobů, jak se zbavit obtěžujících hovorů, je domluva s operátorem.

Pokuta za spamy

1,9 milionovou pokutu letos uložil firmě Traffic7 Úřad pro ochranu osobních údajů. Společnost zasílala hromadně e-maily s obchodním sdělením v řádu stovek opakování. Podle internetových diskusí je mailový marketing sice otravný, ale víc lidem vadí telemarketing.

„Pokud si klient nepřeje dostávat marketingová sdělení či být v souvislosti s nimi kontaktován, tak nás stačí oslovit a my tuto službu zrušíme,“ říká Lucie Pecháčková z O2. Problém ale je, že operátor zakáže telemarketing jen firmám, s kterými je na této službě dohodnut.

Pokud se vám ozve jiné call centrum, to operátor neovlivní. Další varianta, jak se bránit, je využít aplikací či webů, které se na boj s telemarketingem zaměřují. Je jich několik (viz box).



Komentáře

Hlavní zprávy

Jan Petránek vzpomíná na dny okupace prožité v rozhlase

Jan Petránek
vydáno 21. srpna 2018  9:30

Novinář a literát Jan Petránek pracoval v srpnu roku 1968 v Československém rozhlasu. V osudový den mířil do jeho budovy ze své chaty. Na ty chvíle...  celý článek

Instantní polévka ’68

Televizor, ilustrace
vydáno 21. srpna 2018  7:45

Ladislava Holečková pracovala v roce 1968 v Československé televizi v odbavovacím středisku vysílání. Den před vpádem vojsk se vrátila do Prahy z dovolené...  celý článek

„Tohle vám nikdy nezapomenu!“

Ivo Hudec ve Vinohradské ulice, 22. srpen 1968.
vydáno 21. srpna 2018  5:48

Deník Metro se setkal s pamětníkem 21. srpna 1968, který tyto dny prožil ve Vinohradské ulici.  celý článek

„Strach jsem neměla. Byla jsem spíš nas..ná,“ vzpomíná hlasatelka

Bývalá televizní hlasatelka Kamila Moučková
vydáno 20. srpna 2018  18:54

„Naklonil se ke mně plukovník, úst mu zavanul odporný vzduch a řekl mi důrazně, že mám okamžitě ukončit moderování. Samopalníci mě pak vyvedli ze studia,...  celý článek



Vaše fotky z Prahy

Máte pro nás zajímavý tip nebo Vás něco trápí a my Vám můžeme pomoct?

Napište nám