metro.cz

Počasí v Praze

6 °C / 15 °C

Středa, 27. října 2021. Svátek má Šarlota, Zoja, Zoe.
Ilustrační foto | foto: Lukáš Hron, Mobil.iDNES.cz

Dotěrnému volání se ubráníte těžko

  11:13
Volají vám s nabídkami zboží? Pomůže operátor. Ale jen v některých případech. Jsou dotěrní a nedají pokoj ani o víkendu. Ozvou se vždy v nejméně vhodnou chvíli a nedají se jen tak lehko odbýt. Drzost telemarketingových agentur nezná mezí.

Obrana je jednoduchá. Zavěsit. Ale vlídný hlas proškoleného volajícího zná triky, jak vás uchlácholit. Neptá se, nabídky spíš oznamuje a rovnou prosí o adresu, kam zboží zaslat.

Řekněte stop otravným hovorům

● Proti telemarketingu se lze bránit službou Můžu to zvednout? Ta má dvě roviny. Za prvé na jejím webu lidé naleznou komentáře sepsané k jednotlivým číslům. Lidé se tak dozvědí, co je dané číslo zač. Druhá rovina je pak funkce aplikace. Díky ní se vám při příchozím hovoru na displeji ukáže, jak je číslo hodnoceno.

● Podobně funguje i aplikace Nevolejte.cz. Ta má i web, kam je možné zadat své číslo. Registr pak slouží jako seznam těch, kteří si nepřejí být kontaktováni. V případě, že bude majitel čísla i přes vyjádřený nesouhlas kontaktován, může dané číslo nahlásit. Systém pak další hovory blokuje. Pokud budou pro dané číslo evidovány stížnosti od dvou různých uživatelů, budou hovory z příslušného čísla blokovány i u ostatních v seznamu.

Nejpodezřelejší jsou pak ty hovory, kdy vás dotyčný osloví jménem. Každého tak hned napadne, kde na vás neznámá osoba vzala číslo. „Problém to ještě automaticky znamenat nemusí. Může jít o zpracovatele pro společnost, kde je dotyčný klientem,“ říká David Pavlát, mluvčí Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Jinými slovy, pokud vás osloví například vaše banka nebo operátor, je to v pořádku. Problém je ale u call center. Od těch se většinou nedozvíte, kde na vás číslo sehnali. Obvyklou výmluvou je, že od agentury.

Podle ÚOOÚ jsou ale telefonní čísla unikátní identifikační znak, protože se nemůže stát, aby měl ještě někdo stejné. Pokud tedy někdo zná vaše jméno a číslo, už se jedná o osobní údaj a jeho zpracování podléhá zákonu o ochraně osobních údajů.

Lidé se tak mohou před obtěžujícím telefonátem bránit. Je ale oříšek, kam se se stížností obrátit. „Obvykle se jedná o působnost Českého telekomunikačního úřadu, někdy se lidé mohou obrátit na Českou obchodní inspekci,“ říká Pavlát.

Pro stížnost je ale nutné mít důkaz – tedy nahrávku konkrétního telefonátu. Při boji s telemarketingem je tak nejlepší obrana prevence. Jeden způsobů, jak se zbavit obtěžujících hovorů, je domluva s operátorem.

Pokuta za spamy

1,9 milionovou pokutu letos uložil firmě Traffic7 Úřad pro ochranu osobních údajů. Společnost zasílala hromadně e-maily s obchodním sdělením v řádu stovek opakování. Podle internetových diskusí je mailový marketing sice otravný, ale víc lidem vadí telemarketing.

„Pokud si klient nepřeje dostávat marketingová sdělení či být v souvislosti s nimi kontaktován, tak nás stačí oslovit a my tuto službu zrušíme,“ říká Lucie Pecháčková z O2. Problém ale je, že operátor zakáže telemarketing jen firmám, s kterými je na této službě dohodnut.

Pokud se vám ozve jiné call centrum, to operátor neovlivní. Další varianta, jak se bránit, je využít aplikací či webů, které se na boj s telemarketingem zaměřují. Je jich několik (viz box).

Komentáře

Hlavní zprávy

Xindl X: Na koncertě se těším hlavně na šedesátičlenný sbor

vydáno 27. října 2021  8:56

Písničkář Ondřej Ládek, známý jako Xindl X, vypouští v pátek novou desku s názvem Terapie. V rozhovoru pro Metro mluvil nejen o netradičním vzniku alba,...  celý článek

Fotili jste zarostlé značky. Už jsou také díky vám opět viditelné

vydáno 27. října 2021  6:55

Je to pár týdnů, co jsme čtenáře deníku Metro vyzvali, aby nám zasílali fotografie špatně viditelných dopravních značek. Následně k nám do redakce...  celý článek

Covidová facka pro hotely? Za ubytování si turisté v Praze připlatí

vydáno 26. října 2021  18:54

Turistický poplatek platil při návštěvě některého z českých či zahraničních měst snad každý Pražan. Pokud se někdo naopak do naší stověžaté metropole...  celý článek

Zelené budovy, v pátek dříve z práce. Firmy hledají úspory, jak si poradit s drahými energiemi

vydáno 26. října 2021  9:59

Nejen krach Bohemia Energy, ale také prudké zvyšování cen energií nutí domácnosti i firmy k rychlému zamyšlení: Kde ušetřit?  celý článek

Vaše fotky z Prahy