Asociace ombudsmanů ve zdravotnictví ČR chce posílit spolupráci se středními zdravotnickými školami i univerzitami vzdělávajícími budoucí lékaře a zdravotnický personál. Cílem je lépe připravit dosavadní studenty na problematické situace, s nimiž se ve své profesi mohou setkat. Novinářům to dnes řekl předseda asociace a ombudsman Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov Petr Ballek po dvoudenní odborné konferenci, která se pod záštitou asociace konala v Třinci na Frýdecko-Místecku.
Podle něj by ombudsmani mohli díky užší spolupráci předávat školám své zkušenosti, seznamovat je s praktickými příklady, případně se podílet na výuce formou přednášek. "Bavili jsme se o tom, jakým způsobem bychom mohli přispět k tomu vzdělávacímu procesu. Hledali jsme nějaké cesty nejen v rámci našeho vstupu do výuky, ale i v rámci nějakých dalších nástrojů, které by pomohly a připravily mladou generaci," uvedl místopředseda asociace a ombudsman Nemocnice Třinec-Sosna Václav Polok.
Podle něj bývají už i studenti svědky situací, z nichž může vzejít stížnost ze strany pacienta. Často ale neumí reagovat, a je proto nutné je i v tomto směru vzdělávat. "My se snažíme o nastavení vzájemné úcty a spolupráce mezi pacientem a zdravotníky. Bez toho to nejde," podotkl Ballek.
Právě nedostatky v komunikaci mezi zdravotnickým personálem a pacienty jsou podstatou většiny stížností, kterými se ombudsmani zabývají. Podle zástupců asociace například ve velkých zdravotnických zařízeních, jako jsou fakultní nemocnice, řeší ombudsmani ročně i stovky písemných stížností, zatímco v menších nemocnicích okresního typu jsou jich ročně desítky. Řadě stížností přitom předejdou už při řešení vzniklého konfliktu.
"Sedmdesát procent všech našich stížností je kvůli komunikačnímu nedorozumění. Neříkáme, zda je to ze strany pacienta nebo lékaře, je to vzájemná komunikační nedostatečnost. Všechny tyto věci jsme na konferenci zdůraznili a snažili jsme se je poslat dál do akademické sféry. Snažíme se na tyto věci upozornit, aby na to budoucí lékaři a sestry byli dostatečně připraveni," uvedl Polok.
Dodal, že je rovněž důležité, aby si i zdravotnický personál uvědomoval roli ombudsmanů. "Chceme, aby tady byla důvěra v nás, že my jsme ti mediální prostředníci, kteří v případě, že se dostanou do problémů, tak jsme schopni toto uchopit a řešit," doplnil Polok.
Zástupci asociace upozornili například i na to, že narůstá podíl pacientů, kteří si zdravotníky nahrávají. Ballek ale připomněl, že tyto nahrávky lze využít jen při soudním jednání nebo například na policii, ale není možné je vystavovat třeba na sociálních sítích nebo je využívat pro dehonestující kampaň proti zdravotníkům.
Asociace ombudsmanů ve zdravotnictví ČR vznikla v roce 2019, nyní má 45 členů. Jejich počet by ale mohl růst, protože podle novely o zdravotních službách, kterou v červenci podepsal prezident Petr Pavel, bude každá z nemocnic muset ze zákona zřídit nemocničního ombudsmana.
