metro.cz

Počasí v Praze

-3 °C / 5 °C

Neděle 9. února 2025. Svátek má Apolena

Málokdo o něm ví. Číslo na konzultační centrum záchranky je těžké dohledat

  6:32
Málokdo ví, kam volat, když nechce zatěžovat tísňovou linku záchranné služby. Číslo 800 888 155 na konzultační call centrum, které vzniklo v roce 2009 jako doplněk k tísňové lince, je totiž těžké dohledat.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Zdeněk Němec, MAFRA

V noci Kristýnu probudil pláč z dětské postýlky. Její tříletou dcerku bolelo břicho a maminku prosila, ať jdou k doktorovi, ze kterého má jinak běžně strach.

Volat 112 půjde i přes chat, každé písmeno se zobrazí v reálném čase

„Bála jsem se, že jde například o zánět slepého střeva, ale zároveň jsem nechtěla plašit a zatěžovat linku 155, kdyby to nic akutního nebylo,“ vylíčila třiatřicetiletá matka z Prahy 6. Na internetu hledala kontakt pro odbornou konzultaci, nakonec objevila bezplatné číslo 800 888 155. „Našla jsem ho v nějakém starším lékařském článku s tím, že jde o možnost zdravotnické konzultace nonstop, když si člověk není jistý, jestli je jeho stav na výjezd sanitky,“ přiblížila Kristýna.

Operátorce v call centru popsala situaci. Na její radu batoleti jemně promačkala břicho.

„Zdravotnice mě uklidnila, že pokud by šlo například o ‚slepák‘, dítě by na sebe nenechalo sáhnout,“ sdělila Kristýna, která podle pokynů z telefonu svou dcerku nadále sledovala v teple domova, vybavená instrukcí vyrazit na pohotovost, pokud by bolest nepřešla nebo se zhoršovala.

Tísňová linka 158 měla v Praze výpadky. Nyní už funguje bez omezení

Odborník na telefonu

Když během silvestrovské noci onemocněla její těhotná kamarádka, poradila jí, aby se obrátila pro radu na zmíněnou konzultační linku.

„Elišku ale poslali na pohotovost, a to vzhledem k vysoké horečce v pokročilém stadiu těhotenství,“ přiblížila Kristýna.

Číslo si vyhledala také Lída Johanovská z Prahy 10, když omylem podala své devadesátileté matce večerní léky na epilepsii už po obědě a nebyla si jistá, jestli to není problém. „Záchranářka to sama nevěděla, ale zjistila a zavolala mi obratem zpět,“ uvedla Lída s tím, že zatím všichni, komu linku doporučila, byli spokojeni. „Je dobře, že existuje možnost poradit se o víkendu nebo večer,“ dodala.

Konec zlomyslným hovorům na tísňové linky? Ministerstvo vnitra je chce blokovat

Pro Středočechy i ostatní

Linka s číslem 800 888 155 je call centrem Zdravotnické záchranné služby Středočeského kraje, které za uplynulý rok přijalo zhruba 11 tisíc hovorů z celé republiky.

„Naše call centrum bylo zřízeno v roce 2009 jako doplňková služba k tísňové lince a funguje v režimu 24 hodin 7 dní v týdnu,“ uvedla mluvčí středočeské záchranky Monika Nováková. V době vzniku se jednalo o první poradenskou zdravotnickou službu pro veřejnost u nás, a to v otázkách zdravotnického nebo psychosociálního charakteru. Vznikla sice prioritně pro Středočechy, využívají ji ovšem lidé napříč kraji.

Podle Novákové mají v ideálním případě volat lidé, kteří nepotřebují akutní přednemocniční péči, tedy záchrannou službu, ale chtějí poradit po zdravotní stránce.

Zlomyslné volání na tísňovou linku může vyjít hodně draho, varuje úřad

„Například volají, co mají dělat s teplotou. Operátoři také poskytují podporu posádkám ve středních Čechách, například ověřují rodná čísla a čísla pojišťoven nebo zajišťují dojezd vozu na místo události,“ upřesnila Nováková.

Dodala, že funguje také těsné propojení se záchranáři na lince 155, takže pokud operatér call centra vyhodnotí stav volajícího jako závažný, vyšle k němu sanitku.

„Ale také naopak, pokud na tísňovou linku zavolá někdo pro konzultaci, operátor ho má možnost přepojit na call centrum.

Toto rozdělení kompetencí přináší významnou úlevu operátorům linky 155, kde řešením telefonátů, které nevyžadovaly výjezd záchranných složek, trávili dříve přibližně 20 až 30 procent času.

Přesné umístění volajícího. Tísňové linky spustily vylepšenou lokalizaci

Schované číslo

Jak ale redakce MF DNES zjistila, číslo konzultační pohotovostní linky není dobře dohledatelné, a to ani na webové stránce středočeských záchranářů.

Možnost spojení se s dispečery se sice nachází na úvodní stránce webu zachranka.cz, kde je v dolní části sekce „Call centrum“ a tlačítko „volejte pro radu call centrum“. To ale funguje jen v případě, že si uživatel stránku prohlíží na telefonu, který devítimístné číslo nabídne k volání. Ve webovém prohlížeči ve stolním počítači ale tlačítko nefunguje. Informace o čísle se objeví pouze nečekaně, když návštěvník stránky najede kurzorem na výzvu k zavolání, ale neklikne.

Muž nechtěl platit zámečníka, tak si vymyslel dítě uvězněné v bytě

Lepší výsledky neposkytuje ani webový vyhledávač, který nabízí pouze odkazy na zpravodajské články z doby, kdy konzultační linka vznikla. „Linka je v provozu už dlouho, a proto sama nevím, jestli to číslo někde je, či není uvedené. Kdo ale chce, může využít i aplikaci Záchranky,“ uvedla Nováková. Aplikaci je ale nutné nejprve nainstalovat do mobilu. Funguje však hlavně k zavolání první pomoci, nikoli ke konzultacím.

Nejčtenější

Metro C čeká desítka výluk. Ta nejdelší a nejsložitější bude trápit cestující déle než týden

6. února 2025  7:44,  aktualizováno  8:44

Dopravní podnik odhalil své plány oprav a rekonstrukcí pro letošní rok. Metropoli mají brzy brázdit...

Nabušit dětskou imunitu je snadné. Odborníci doporučují jídelníček rozdělit na čtvrtiny

4. února 2025  8:35

Vyvážená strava, dostatek spánku, pohyb, hygiena a otužování mohou výrazně pomoci k posílení...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...} {LABEL}

Německý „vojín Ryan“ byl válečný zločinec. Místo líbánek pozval manželku na popravy Židů

7. února 2025  5:20

Musel z bojiště pryč, protože zbyl jako poslední syn z rodiny. To není voják, jak ho známe z filmu...

Vyprahlá poušť a krvavé bitvy. Seriál Pluk mizerů je rockovější Bratrstvo neohrožených

6. února 2025  7:24

Fanouškům druhé světové války uvařili Britové dobrotu. Recept je jednoduchý: spojte legendární...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...} {LABEL}

Nepohodlné památky i historické části Prahy. Osm míst, které bychom si mohli odpustit

7. února 2025  16:24

Praha je krásné město plné historie, kultury a fascinující architektury. Nicméně, stejně jako v...

Karlovarský kraj zateplí za 30 milionů domov pro zdravotně postižené v Radošově

9. února 2025  14:45

Karlovarský kraj připravuje zateplení Domova pro osoby se zdravotním postižením v Radošově na...

V Plzni vyjde na jaře k 80. výročí osvobození ilustrovaná knížka pro děti

9. února 2025  14:39

Nová ilustrovaná knížka pro děti o osvobození Plzně americkou armádou a o době totality, kdy se o...

Policejní manévry v Praze. Cizinec v hotelu dal drát do dveří a pořezal se na krku

9. února 2025  15:42,  aktualizováno  16:12

Policie zasahoval v hotelu na pražském Smíchově s podezřením na přítomnost výbušniny v jednom z...

Cestovatelské trendy pro letošek jsou rozdané. Češi začínají čím dál tím více objevovat východ

9. února 2025

Češi začínají čím dál tím více objevovat východní země, jako je Uzbekistán nebo Ázerbájdžán....

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!