metro.cz

Počasí v Praze

-3 °C / 1 °C

Pátek 14. února 2025. Svátek má Valentýn

Novinka. Operátoři dopravního podniku odpovídají na otázky cestujících už i přes WhatsApp

  18:50
Potřebujete informace o provozu MHD? Nevíte, jakou si koupit jízdenku, kde přestoupit nebo zda si můžete vzít do tramvaje kolo? Operátoři pražského dopravního podniku (DPP) vám již několik týdnů mohou bezplatně poradit nejen na klasické infolince DPP, webchatu na webu či přes Facebook Messenger, ale také prostřednictvím chatu komunikační aplikace WhatsApp.
Fotogalerie2

Po FB Messengeru si lze psát s DPP i před WhatsApp. | foto: DPPMetro.cz

„Od listopadu 2024 jsme tuto aplikaci nasadili jako další komunikační nástroj. Tím, že je zatím de facto dva celé měsíce v provozu, z toho téměř polovinu prosince byly svátky, respektive prázdniny, očekáváme vypovídající statistiku o dotazech cestujících alespoň za půl roku provozu,“ říká pro deník Metro šéf komunikace dopravního podniku Daniel Šabík.

WhatsApp dopravního podniku mohou cestující podle Šabíka používat v situaci, kdy se jim nechce potřebnou informaci hledat na webu dopravce nebo se bavit s operátorem na informační lince. Deník Metro si reakční dobu whatsappových operátorů vyzkoušel na vlastní kůži. Odpověď na dotaz jsme obdrželi za čtyři minuty. Více v boxu níže.

Webovky jsou základ

O tom, na co se cestující budou nejspíš ptát nejvíce, má dopravní podnik představu díky statistikám ze svého webu. Ten v roce 2023, ze kterého má DPP pohromadě poslední ucelená čísla, navštívilo více než čtrnáct milionů návštěvníků, přičemž více než sedmdesát procent z toho tvořilo přístup z chytrých mobilních telefonů.

„Nejčastěji navštěvované sekce byly jízdní řády, mimořádné události/dopravní opatření a informace o tarifu. Není bez zajímavosti, že všechny pobočky Infocenter DPP vloni odbavilo více než 1,13 milionu zákazníků. Na telefonické informační lince naši operátoři loni vyřídili více než 110 tisíc hovorů,“ dodává Šabík.

Chatbot i AI

K těmto základním komunikačním pilířům v dopravním podniku postupně přidávali další komunikační platformy, jako jsou sociální sítě, chatbot na webových stránkách DPP nebo zmiňovaná komunikace pomocí zpráv přes WhatsApp. „Jsou to nástroje, které využívá jiný segment našich zákazníků, zejména mladších ročníků, a jsou pro ně naprostou samozřejmostí. Abychom uměli oslovit i tyto zákazníky a poradili jim, je vhodné to uskutečnit prostřednictvím nástrojů, které jsou pro ně přirozené,“ komentuje Šabík s tím, že v loňském roce například automatizovaný chatbot na webových stránkách DPP zvládl odbavit téměř 170 tisíc dotazů či interakcí. „Dalších téměř čtyřicet tisíc dotazů či požadavků zákazníků vyřídili naši vyškolení operátoři, a to buď přímo pomocí vyskakovací bubliny chatbota, nebo prostřednictvím Messengeru,“ doplňuje Šabík.

Ve druhé polovině loňského roku zaměstnanci největšího pražského dopravce na svém webu „naučili“ svého chatbota komunikovat anglicky a německy. Na konci loňského roku zde pomáhá cestujícím i umělá inteligence. Vyhledává jim spoje.

„WhatsAppovali“ jsme si s dopravním podnikem

  • Jak je patrné ze snímku obrazovky chytrého mobilního telefonu našeho redaktora, odpověď na poměrně triviální dotaz trvala zhruba čtyři minuty.
  • Přes aplikace typu idos.cz by byla sice odpověď vyhotovena v řádu vteřin, operátorka Denisa z Týmu DPP se nicméně po sedmi minutách bez následné odezvy zeptala, zda může ještě s něčím pomoci. Z toho je patrné, že jsou zdejší operátoři v řádu minut pravděpodobně schopni s cestujícími řešit i komplexnější problémy.
  • Telefonní číslo, pod nímž si lze „whatsappovat“ s dopravním podnikem, je 720 845 979. Operátoři jsou na otázky připraveni odpovídat v pracovní dny od 7 do 19 hodin, soboty pak od 10 do 16 hodin.

Screenshot whatsappové komunikace.

Autor: Filip Jaroševský Metro.cz

Hlavní zprávy

Jak se z původní legendy o svatém Valentýnu stal komerční svátek plný čokolád a květin?

vydáno 13. února 2025  14:10

Každý rok 14. února slaví miliony lidí po celém světě svátek svatého Valentýna. Květiny, čokolády a romantická přáníčka se staly jeho neodmyslitelnou...  celý článek

Praha: Zlatá loď v nezaměstnanosti – i přes výzvy zůstává hlavní město rájem pro hledání práce

vydáno 13. února 2025  8:00

Vzhledem k vysokým životním nákladům a rostoucí nezaměstnanosti v Česku zůstává Praha stále regionem s nejnižší mírou nezaměstnanosti. I když se metropole...  celý článek

Kapitánův štít drží Anthony Mackie pevně. Marvel se vykašlal na blbnutí plné barviček

vydáno 12. února 2025  20:30

Bude to hit, nebo průšvih? Po dosud zveřejněných upoutávkách na snímek Captain America: Nový svět se fanoušci komiksových akčních filmů v posledních...  celý článek

Chytrá světla v novém Volkswagenu Touareg jdou za hranice představivosti. Vyzkoušeli jsme je

vydáno 12. února 2025  19:00

Když jsme poprvé viděli film Matrix, byla to revoluce, vzpomeňte si. Když pak někteří z nás prvně řídili auto, které mělo Matrix LED světla, byla to také...  celý článek