metro.cz

Počasí v Praze

-2 °C / 6 °C

Neděle 9. února 2025. Svátek má Apolena

Naslouchejte a emoce nechte v kufru. Vyjednavač radí, jak řešit případné problémy na dovolené

  14:50
Letní dovolená je časem odpočinku a relaxace, někdy se ale mohou vyskytnout i situace, kdy je třeba jednat a vyjednávat. Ať už jde o nevyhovující ubytování, problémy s jídlem, nebo jiné nepříjemnosti, klíčem k úspěchu je správná vyjednávací strategie.

Vytoužený odpočinek si nenechte nikým a ničím zkazit. | foto: PROFIMEDIA

Ve vyjednávání se neomezujte jen na obchodní jednání nebo krizové situace. I během dovolené se můžete ocitnout v situaci, kdy budete muset vyjednávat. Představte si, že dorazíte do hotelu a zjistíte, že váš pokoj není takový, jaký jste si v katalogu rezervovali.

Prvním krokem je zachovat klid a analyzovat situaci. „Základem je pochopení, že máte s protistranou společný cíl. Delegát nebo recepční nejsou vaši nepřátelé, ale partneři v řešení situace,“ vysvětluje Radim Pařík, prezident Asociace vyjednavačů. Nemusí jít hned o změnu pokoje, ale třeba řešení problému s hlukem, nebo dokonce o slevu na služby. „Důležité je neztrácet klid a zachovat si přátelský a otevřený přístup,“ radí Pařík a dodává: „Čím milejší jste, tím více toho dostanete.“

Jinde nezkoušejte

  • Vyjednávání může být ovlivněno kulturními rozdíly.
  • Číňané dokážou vyvíjet tlak dlouhým mlčením. Rusové si nejprve otestují, jak silná jste osobnost, aby ve vás měli důvěru a mohli s vámi vyjednávat.
  • Egypťané milují nahazování extrémních požadavků, aby vám v hlavě vytvořili představu, že ten nádherně blankytný hedvábný šátek stojí nejméně tisíc egyptských liber.

Jedním z příkladů, kdy může vyjednávání na dovolené přijít vhod, je situace, kdy jste nespokojeni s pokojem, který jste dostali. „Před několika lety jsem byl na dovolené v Itálii a pokoj, který jsme dostali, byl daleko od pláže, přestože jsme si rezervovali ten s výhledem na moře,“ vypráví Pařík. „Místo toho, abychom se hned rozčílili, šli jsme za manažerem hotelu, nejdřív jsme obvinili sami sebe (viz box taktika číslo 1 Seznam obvinění – pozn. redakce) a klidně mu vysvětlili naši situaci. Po několika minutách vyjednávání nám nabídli lepší pokoj bez příplatku,“ vzpomíná.

Dalším příkladem je vyjednávání o ceně služeb. „Na trzích v Turecku je běžné smlouvání. Když jsem tam byl, vždy jsem začínal s nižší nabídkou, než jsem byl ochoten zaplatit, a postupně jsme se s prodávajícím dostali na přijatelnou cenu pro obě strany,“ popisuje odborník praktiky a dodává: „Smlouvání může být zábava, přistoupíte-li k němu správně. Někde se dokonce cítí uražení, pokud o ceně nevyjednáváte.“

Jde přitom o dovednost, kterou lidé využijí i v běžném životě. „Vyjednávání je schopnost, kterou můžete použít v mnoha situacích, a když si osvojíte základní principy, budete úspěšní a spokojenější nejen na dovolené, ale i v každodenním životě,“ doplňuje Pařík s tím, že vyjednávání nejen na dovolené nemusí být stresující záležitostí. „Buďte klidní, dejte lidem na druhé straně prostor, jasně formulujte své požadavky a vyhněte se hádkám a kompromisům. Vaše dovolená pak bude taková, jakou jste si vysnili,“ dodává závěrem odborník.

Na dovolené by se podle Asociace vyjednavačů mohla hodit některá z těchto taktik:

  • Seznam obvinění
    Uvědomte si, že recepční je vždy první na ráně a každý před vámi si na něm už vylil zlost. Nebojte se obvinit sami sebe: „Omlouvám se už teď, že na vás budu mít požadavek a pravděpodobně vám úplně zkazím den.“ Vynechte slova jako „ale“ nebo „proč“, zbytečně byste iritovali člověka, se kterým se potřebujete domluvit. A počkejte, až zareaguje. Usmívejte se.
  • Kladení požadavků
    Předložte své požadavky jasně a konkrétně. „Umím si představit, že bychom dokázali akceptovat levnější hotel, pokud by nám cestovní agentura na zbytek dovolené zajistila výpůjčku auta,“ uvádí příklad prezident asociace Pařík.
  • Síla mlčení
    Když předložíte své požadavky, buďte trpěliví a vyčkejte na reakci protistrany. Mlčení může být velmi účinné a může přinutit protistranu najít řešení.
  • Empatie jako taktika
    Nenechte se unést emocemi. Rozčílený přístup může situaci zbytečně vyostřit. „Vždy je lepší být v klidu. Když s vámi cloumají emoce, často nevíte, co děláte, a začnete jednat zkratovitě,“ varuje Pařík a doplňuje: „Kromě toho, když nemáte pod kontrolou sami sebe, jak byste prosím chtěli kontrolovat výsledek? Uvědomte si, že v negativních emocích nic neřídíme a často řekneme věci, které nás později mrzí.“
  • Aktivní naslouchání
    Nejde jen o to, co říkáte, ale také o to, jak nasloucháte. Aktivní naslouchání vám může pomoci lépe pochopit pozici protistrany a v konečném důsledku najít společné řešení.
  • Příprava na vyjednávání
    Před samotným vyjednáváním je dobré připravit se na protiargumenty proti vašemu požadavku a promyslet možné reakce protistrany. „Připravenost vám dodá sebevědomí a pomůže vám na nečekané situace lépe reagovat,“ říká Pařík.
Autor: Metro.cz

Hlavní zprávy

Co bude se Supermanem? Kvůli autorským právům ho mohou klidně zakázat

vydáno 8. února 2025  13:00

Mohou kvůli autorským právům Muže z oceli reálně zakázat? Dopadneme jako Australané a Briti? Doplatí Česko na dědice slavného kreslíře? Odpověď na tyto...  celý článek

Sláva Ukrajně! První březnový den se Juliska převleče do modré a žluté

vydáno 8. února 2025  7:00

Lubomír Horák je bývalý voják, účastník zahraničních misí. Nyní má v hledáčku charitativní běh, který nazval RUN4UKR. „Přihlášení běžci symbolicky poběží...  celý článek

Nepohodlné památky i historické části Prahy. Osm míst, které bychom si mohli odpustit

vydáno 7. února 2025  16:24

Praha je krásné město plné historie, kultury a fascinující architektury. Nicméně, stejně jako v každé velkoměstě, existují místa, která nejsou pro...  celý článek

Horor s Hugh Grantem bude brzy online. Manželku v něm mladé misionářky vyhlížejí zbytečně

Strážce streamu
vydáno 7. února 2025  14:00

STRÁŽCE STREAMU Čarodějnice (2015), Děsivé dědictví (2018) nebo Slunovrat (2019). Počiny stále hvězdnějšího studia A24 nebývají vždy brilantní. Jako o originálních, či...  celý článek