Ve vyjednávání se neomezujte jen na obchodní jednání nebo krizové situace. I během dovolené se můžete ocitnout v situaci, kdy budete muset vyjednávat. Představte si, že dorazíte do hotelu a zjistíte, že váš pokoj není takový, jaký jste si v katalogu rezervovali.
Prvním krokem je zachovat klid a analyzovat situaci. „Základem je pochopení, že máte s protistranou společný cíl. Delegát nebo recepční nejsou vaši nepřátelé, ale partneři v řešení situace,“ vysvětluje Radim Pařík, prezident Asociace vyjednavačů. Nemusí jít hned o změnu pokoje, ale třeba řešení problému s hlukem, nebo dokonce o slevu na služby. „Důležité je neztrácet klid a zachovat si přátelský a otevřený přístup,“ radí Pařík a dodává: „Čím milejší jste, tím více toho dostanete.“
Jinde nezkoušejte
|
Jedním z příkladů, kdy může vyjednávání na dovolené přijít vhod, je situace, kdy jste nespokojeni s pokojem, který jste dostali. „Před několika lety jsem byl na dovolené v Itálii a pokoj, který jsme dostali, byl daleko od pláže, přestože jsme si rezervovali ten s výhledem na moře,“ vypráví Pařík. „Místo toho, abychom se hned rozčílili, šli jsme za manažerem hotelu, nejdřív jsme obvinili sami sebe (viz box taktika číslo 1 Seznam obvinění – pozn. redakce) a klidně mu vysvětlili naši situaci. Po několika minutách vyjednávání nám nabídli lepší pokoj bez příplatku,“ vzpomíná.
Dalším příkladem je vyjednávání o ceně služeb. „Na trzích v Turecku je běžné smlouvání. Když jsem tam byl, vždy jsem začínal s nižší nabídkou, než jsem byl ochoten zaplatit, a postupně jsme se s prodávajícím dostali na přijatelnou cenu pro obě strany,“ popisuje odborník praktiky a dodává: „Smlouvání může být zábava, přistoupíte-li k němu správně. Někde se dokonce cítí uražení, pokud o ceně nevyjednáváte.“
Jde přitom o dovednost, kterou lidé využijí i v běžném životě. „Vyjednávání je schopnost, kterou můžete použít v mnoha situacích, a když si osvojíte základní principy, budete úspěšní a spokojenější nejen na dovolené, ale i v každodenním životě,“ doplňuje Pařík s tím, že vyjednávání nejen na dovolené nemusí být stresující záležitostí. „Buďte klidní, dejte lidem na druhé straně prostor, jasně formulujte své požadavky a vyhněte se hádkám a kompromisům. Vaše dovolená pak bude taková, jakou jste si vysnili,“ dodává závěrem odborník.
Na dovolené by se podle Asociace vyjednavačů mohla hodit některá z těchto taktik:
|