Čtenářka Soňa Červenková se začátkem tohoto týdne rozhodla využít při cestě metrem SMS jízdenku. Když ji zastavil revizor, aby elektronický lístek zkontroloval, nestačila se divit.
„Podle mé čtečky je tento lístek neplatný. Dostáváte ode mě pokutu. Nejspíš jde o nějaký hackerský útok. Dneska jste tuším už pátá, se kterou něco podobného řeším,“ nechal se podle čtenářky slyšet revizor.
Červenková se proto bezprostředně poté vydala do sídla dopravního podniku v ulici Na Bojišti v Praze 2. Zde chtěla esemesku reklamovat. Místo toho se dočkala nevěřícných pohledů a reklamačního formuláře. „Tvrdili mi, že není možné, aby se mi tohle mohlo stát. Vyplnila jsem tedy protokol a šla znechucená do práce. Teď mají na vyřízení dva měsíce,“ dodává Červenková, přesvědčená, že se podle zaměstnanců dopravce rozhodně nestal ani revizorem zmiňovaný útok hackerů.
Kdo posílá SMS jízdenky?
Příběh čtenářky ale v tomto bodě zdaleka nekončí. Nejenže se obrátila s prosbou o pomoc na deník Metro, ale také na firmu, jež pro dopravní podnik SMS jízdenky zasílá – společnost Globdata. Ta jí údajně potvrdila platnost zmíněné SMS jízdenky, a tedy pravděpodobné pochybení kontrolorů. Platnost tohoto tvrzení deník Metro následně ověřil přímo u mluvčího Globdata Tomáše Sazima.
Revizor vs. cestující
|
„V rámci reklamace jsme konstatovali, že SMS jízdenka byla v době přepravní kontroly platná, a tuto informaci jsme předali dopravnímu podniku. Situaci nicméně nelze interpretovat tak, že by pochybil dopravní podnik. Není v naší kompetenci s paní Červenkovou řešit přirážku stanovenou revizorem,“ vysvětluje Sazima.
Kdo pochybil?
Čtenářka deníku Metro se tedy dostala do situace, kdy u sebe sice prokazatelně měla platnou jízdenku, rozhodnutím revizora však byla přesto pokutována. Zda kontrolor pochybil, však podle mluvčí dopravního podniku Anety Řehkové nemůže dopravce oficiálně potvrdit. Je tomu tak i přesto, že celou věc tiskový odbor dopravce konzultoval se šéfem pražských revizorů Pavlem Kurkou. Nedá se rovněž prokázat, zda revizor skutečně čtenářce tvrdil něco o útoku hackerů. Čtenářka podle Řehkové také udělala chybu v tom, že revizorovi pokutu zaplatila na místě. „V případě pochybnosti o uložené pokutě by se měl cestující prokázat osobními údaji, na základě kterých revizor sepíše zápis o provedené kontrole. Cestující pokutu na místě neplatí a následně má možnost vznést námitku proti uložené přirážce. To lze učinit nejen osobně na našem dispečinku, ale také prostřednictvím elektronického kontaktního formuláře na našich webových stránkách,“ sdělila Metru Řehková. Dopravce pak podle ní může prostřednictvím dotazu u operátora celou záležitost detailně prověřit. „SMS jízdenky a příslušné protokoly tam jsou uloženy tři měsíce. Cestujícímu na jeho podnět odpovíme do stanovené lhůty,“ dodává Řehková.
Falešné SMS jízdenky
Čtenářce Červenkové se pravděpodobně za pár měsíců její peníze vrátí zpět. Stejné štěstí však neměli cestující před několika týdny, kteří se stali obětí nikoli vymyšleného, ale skutečného „útoku“. Vědomě či nevědomky si nainstalovali podvodnou aplikaci, která jim měla generovat SMS jízdenky. Ty však nebyly platné. Případ nyní řeší policie. „Dopravní podnik tehdy skutečně zaznamenal výskyt podvodné aplikace na SMS jízdenky. Doporučujeme instalovat jen ověřené aplikace,“ nechala se slyšet Řehková. Podvodně generovanou SMS jízdenku revizoři poznají na první pohled. Vypadá totiž jako její starší varianta používaná před lety.