Mluvčí pražského dopravního podniku Aneta Řehková řekla, že událost se stala krátce po 6.00 ve stanici Muzeum na trase C a provoz metra v úseku Pražské povstání a Nádraží Holešovice zhruba sedm minut stál.
Podle Kropáčové je z kamerového záznamu zřejmé, že žena čekající na příjezd metra se jen stěží udržela na nohou, zavrávorala a spadla přímo do kolejiště. Před pádem se ji sice snažil zachytit jeden z cestujících, ale nepovedlo se mu to. Poté, co byla vytažena zpod metra, prý odmítla i ošetření lékařem. "Nepodrobila se ani orientační dechové zkoušce a policistům tvrdila, že je jen unavená," doplnila Kropáčová.
